文章大纲：

• 1、亚马逊 *** 给差评遭商家攻击：不应该看到差评就那么
• 2、亚马逊 *** 打 *** 过来说账户安全问题
• 3、亚马逊收款账号被篡改是怎么回事
• 4、亚马逊出现故障宕机了，有什么原因会让服务器造成宕机？
• 5、亚马逊账号被盗邮箱被改,用什么 *** 可以找回来？
• 6、亚马逊大卖家账号被封，产品被封，亚马逊这是要干什么？

亚马逊 *** 给差评遭商家攻击：不应该看到差评就那么

关于恶意差评的问题，我们最近正在头痛这个事情。再加上，最近亚马逊疯狂删Review, 导致整体review的数量都降下来了，那么意味着恶意差评的影响力其实就被无限放大了。可能竞争对手随手害你几个差评，你的整体review rating星级就被拉到四颗星了，要是稍微害你害的猛烈一点，一晚上让你秒变两颗星外加销量为零不是梦，不要问我为啥知道，因为我正在经历上面这种事情，所以真的是切肤之痛啊！ 一方面被疯狂删评，另一方面又被竞争对手疯狂恶意上评，真的是苦不堪言。

那么，遇到问题解决问题，今天这篇文章准备给大家分享几招和恶意差评搏斗的打法，这也是我们平常使用的，这些 *** 不一定都管用，要知道最管用的还的是中国卖家不要互相残杀，一致对外，营造公平良好的竞争环境才是根本解决方案。但是，我尽量把我们团队正在用的，和知道了解的告诉大家，希望能够帮助到各位老铁，或者提供一些好的思路 *** 也是极好的。

1从留差评的买家账户角度入手

这个 *** 最核心的点就是不要针对他这个negative review，而是直接从这个买家账户入手。具体来说，遇到差评过来了，就算你再怀疑他是恶意陷害的，但是流程还是要走的，先别过早下判断，要想办法能够联系到他，比如现在酷鸟，速易特，天秤星这些软件都是能够找到差评订单号的，从而可以通过站内信联系到这个reviewer.写要求删评的站内信一定要注意几点，稍有不慎就容易被亚马逊K掉。

我们比较建议的站内信联系内容大致如下：因为我们产品百密一疏，总会有一些瑕疵，正好被您遇到了，我们属于是具有工匠精神的公司，不希望您对我们产品留下坏的印象，如果您同意的话，我们再免费寄送一个给您，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！

如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品才是代表我们公司真正的水平，您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最真实的反馈。

如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，要求他能不能改变一下之前那个review上面对我们产品的态度，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。

看到这里，大家可能有几点疑惑，之一就是能不能给我们这些邮件的英文模板，其实这个我给了你们就是害了你们，估计大批伸手党就会拿着模板发，到时候一定会出问题。第二个问题就是这么麻烦何必呢？不如直接给他说我给你多少钱或者白送你一个你给我删了了事。怎么说呢，这样的确麻烦，但是每封信都没有违规，你用站内信的话就必须要严格按照亚马逊规则办事，一旦有问题，死的可是账户，那个才是大事，千万千万不能怕麻烦。要知道，亚马逊是通过海量敏感词严密监测站内信的。

2从亚马逊平台角度入手

步骤一如果跑了一遍，遇到发信不回，而且看过这个reviewer的review profile以后，综合判断这个就是竞争对手的恶意差评的情况下，那我们只能开始下一个步骤了。直接向亚马逊平台举报申诉，一般来说申诉的渠道有两个：

A 前台申诉途径

大家进入亚马逊前台那个差评的界面，如下图所示，有一个“Report abuse” 的按钮。

然后我们点击这个“Reportabuse”按钮，会出来以下画面。我们可以根据下面提示，直接点击红圈里面的report按钮。

上面其实说的很清楚了，如果你觉得这个review不合适的话，我们会把这个review移除，请点击report让我们知道。大概点击完了report，就是如下这个画面。那么这样就完成了一个前台举报的整体流程。

其实看过整个流程大家应该知道，这种模式目的是为了触发亚马逊的review预警机制，一旦整个report数量到一定数值，激发了预警机制，亚马逊就会人工去处理这个review.如果这个号就是那种专门害人小黑号，是经不过人工审查的，基本上会被直接K掉。

而且，经过我们测试发现，基本上如果是直评的话，100以内的report就有很大的几率让亚马逊删掉这个直评。但是验证购买的评价，则需要500+左右，最后还要辅助后台申诉渠道一起双管齐下。

B 后台申诉途径

其实前台申诉途径只是为了触发亚马逊的预警机制而已，后台才是更加有效的方式。首先告诉大家我们一般怎么写申诉理由和申诉信。其实这个是最重要的，更好的模式你要把这个reviewer的review记录全部扒一遍然后截图，那种专门害人的reviewer的留评历史记录一定是有问题的，要么就是全是差评，要么就是一个差评。所以你们在写理由的时候，不用太去分析这个negative review本身哪里违规了，现在的人聪明的要死，写review的时候知道哪些是禁区，都会尽量规避，你应该从这个reviewer的留评历史记录以及频率去分析，同时说一下什么购买方式，真实订单这些角度，直接按照小黑号的人设去描述他，而不要去着眼于review本身，要从他这个买家账户去下手，这样才是有效果的申述。

那么申诉信写好以后，有什么途径呢，下面列简单说一下。首先后台直接开case，如果不是相应团队让他们帮忙转接到亚马逊community team，这个团队是专门管review的。与此同时，给下面这个两个邮箱再发一个同一样扥内容，记住邮件里面要带之前开case的case ID，下面四个邮箱分别为：

邮箱一：jeff@amazon.com

邮箱二：community-help@amazon.com

邮箱三：community-discussions@amazon.com

邮箱四：review-appeals@amazon.com

一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果，如果迟迟得不到回复的话，还有一个 *** ，可以在这篇文章中查看：关于恶意差评的100种解决方案。

3从Review的Comment功能角度入手

如果上面的做法全部都照做了，还是删不掉差评，那我们应该怎么办呢？ 其实这种几率肯定是有的。该面对的还是要去面对。那么我们还有最后一招，就是通过comment功能来做到一个补救。

亚马逊 *** 打 *** 过来说账户安全问题

小心诈骗。

外媒报道称，在刚刚过去的亚马逊Primeday期间，有非常多的消费者首次成为了Prime会员，这些新会员在最近频繁接到自称是“AmazonPrimeSecurity”的团队打来的 *** ，并称他们的亚马逊账户遭到了黑客入侵，并用他们的账户购买了一些东西。要求会员下载伪装成远程软件的钓鱼程序，将消费者的银行和亚马逊账号密码盗走。

亚马逊收款账号被篡改是怎么回事

是被黑客袭击了吧，最近很多亚马逊账户都被黑客篡改了。遇到这样的事情，要赶紧找亚马逊账户经理开case，平时注意定期更换密码，检查收款账户（看账户，不是看收款人）

亚马逊出现故障宕机了，有什么原因会让服务器造成宕机？

其实在这一次的 *** 风波当中，不仅亚马逊出现了故障宕机，包括谷歌，脸书和推特这些全球性的公司都出现了类似的问题，说说话让服务器停止运营的 *** 有很多，一般情况下，包括转店， *** 故障，黑客攻击。今天就跟大家来探讨一下，在这一次的亚马逊服务器停机过程当中，可能由哪些因素引起？

之一，官方给出的解释。

在脸书给出公告不久之后，亚马逊也给出了同样的解释，表示这一次之所以会出现服务器问题，可能是因为他们出现了 *** 故障，也就是dns出错，但是这样的低级错误很明显，并不能够让大家相信，主要就是因为作为一个全球性公司，像这样的域名错误，为什么能够导致六个小时没有办法恢复正常的运行。

第二，有没有其他的原因造成这一次的服务器危机？

因为这一次的 *** 危机主要发生在美国本土，所以就有人猜测，可能是美国的海底光缆，甚至其本国全部的 *** 通讯都受到了影响，但是在一些其他用户当中可以看出它们使用一些其他应用，并没有反馈出相同的问题，因此可能是这几家公司的 *** 服务器受到攻击。最有可能的就是被同一批黑客同时攻击他们的服务器，才导致他们不得已停止服务器运行。

第三，如何看待这一次的风波所造成的影响？

虽然现在这几家公司都对外表示只是 *** 问题，但是这一点肯定没有办法得到大家的信任，有人猜测，真的可能是一些 *** 黑客攻击了他们的服务器，让他们同时下线。从而保证服务器不会占有，然后通过断电继续恢复服务器，或者跟黑客进行交谈协商。如果真的是这样的话，那么也就意味着全球没有一个服务器是安全的，毕竟他们的服务器安全等级是非常高的。

亚马逊账号被盗邮箱被改,用什么 *** 可以找回来？

账号申诉，填写资料邀请好友辅助你申诉，只要审核通过就可以修改密码还有密保手机。

亚马逊大卖家账号被封，产品被封，亚马逊这是要干什么？

亚马逊主要是为了惩治那些虚假评论和刷单行为，为了更好的规范线上产品的质量和信誉，保证商品的品质，他们这一次的大肆封号应该就是为了给商家一个警示。要杜绝刷单，冲量还有刷单，虚假评论的行为。也是为了能提升亚马逊电商平台的整体产品质量和真实的销售情况。另一方面可能是为了避免一家独大，吸引更多的商家加入到亚马逊平台。

其实一直以来亚马逊对于商家封号都是没有停止过的，每年都有很多违规操作的商家被封号。但是仍然没有办法避免一直出现的刷单行为，这一次之所以引起了重视，主要原因是被封号的是亚马逊电商中的大卖家。大家一直以为当你成为了大卖家之后，就不会有那么高的封号风险，但是这样的想法是错误的。就算成为了Top1也还是要注意自己的操作规范。

相信这一次的封号，会让更多的亚马逊卖家更加警醒，在操作方面会更加注意需要规避问题。或许这也是为什么亚马逊销售平台可以在除了中国以外的市场上屹立不倒的原因，平台会介入规范商家的一些销售行为。并且对于新加入的商家也还是很有好的，不会让一家独大的情况持续很久，平台的一些条款规则也更多的是有利于消费者。这样可以很好的保证服务，和产品的质量。

由于国外快递行业没有像国内那么方便和发达，人工费用比较高。亚马逊为了能更好的控制发货和运输成本，在许多主要城市设有仓库，这样的 *** 大大减少了运输成本还有时间。我想之所以亚马逊平台可以发展的这么迅速并且口碑一直很好，也是跟这样规范的管理和机制有密不可分的联系。