请观察您的手机故障现象,按照以下对应的 *** 进行排查。
1、开机时手机黑屏,但是有 *** 或振动
可能是屏幕问题,请携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。
2、开机时手机黑屏,无响应,或闪红灯,或亮屏后又立即关机
(1)可能是电量已耗尽,建议您使用标配充电器持续充电30分钟以上,然后再尝试开机。
(2)建议您长按电源键15秒以上,尝试强制重启手机。
(3)如果以上 *** 不能解决,请您携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。
3、开机进入Harmony OS界面、EMUI界面、FASTBOOT界面
(1)可能是无意按到了开机键+音量键的组合键进入了特殊模式,建议您长按电源键15秒以上,尝试强制重启手机,即可正常进入手机桌面。
温馨提醒:Mate40系列、MateX2手机强制重启手机的方式改为同时按住音量下键和电源键 10 秒以上。
(2)为避免您后续再次出现此情况,建议您检查按键是否容易卡住,或者佩戴的保护壳挤压到了按键。
(3)如果以上 *** 不能解决,请您携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。
温馨提醒:如果您之前没有备份数据,检修时可能会造成数据丢失。
这是手机正常的解锁界面,重启后是需要输入密码解锁的,如果觉得手机中病毒了,可以使用手机管家杀毒,若无效,建议备份数据后恢复出厂设置,如果仍然不能解决,可以备份数据后带购机发票到华为售后处理。
您好,建议你恢复出厂设置,步骤如下:
1.按power键启动手机。
2.快速按住音量下键直到屏幕上出现感叹号(!)界面。该界面提示您您的手机即将恢复出厂设置。
3.依次按下音量上键、音量下键、电源键、音量下键。
4.您的手机将会重启并恢复到出厂设置状态。
建议携带购机发票前往当地华为售后服务中心进行检测维修。华为客户服务中心地址信息查询 *** 如下:
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面,可以帮您查询到最近的服务中心;
2、也可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口;
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示:去售后网点前建议将手机数据备份下,可提前与网点 *** 沟通确认营业时间。
这是手机正常的解锁界面,重启后是需要输入密码解锁的,如果觉得手机中病毒了,可以使用手机管家杀毒,若无效,建议备份数据后恢复出厂设置,如果仍然不能解决,可以备份数据后带购机发票到华为售后处理。
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